Преглед

Политиката ни за възстановяване и връщане е 30-дневна. Ако са минали 30 дни от покупката ви, не можем да ви предложим пълно възстановяване или замяна.

Допълнителни елементи, които не подлежат на връщане:

• Карти за подаръци

• Софтуерни продукти за изтегляне

За да завършите връщането, ни е необходима касова бележка или доказателство за покупка.

Моля, не изпращайте покупката си обратно на нашия адрес за фактуриране, тъй като стоките идват от центрове за изпълнение. Моля, имайте предвид, че клиентът трябва да заплати таксата за връщане на стоката.

В някои ситуации се предоставя само частично възстановяване на суми:

• Всеки артикул, който не е в оригиналното си състояние, повреден е или липсват части по причини, които не се дължат на наша грешка.

• Всеки артикул, който е върнат повече от 30 дни след доставката

Възстановявания

След като върнатият артикул бъде получен и проверен, ще ви изпратим имейл, за да ви уведомим, че сме получили върнатия артикул. Ще ви уведомим и за одобрението или отхвърлянето на възстановяването.

Ако бъдете одобрени, възстановяването на сумата ще бъде обработено и автоматично ще бъде приложен кредит към кредитната ви карта или първоначалния начин на плащане в рамките на обикновено 3-5 работни дни.

Закъснели или липсващи възстановявания

Ако все още не сте получили възстановяване, първо проверете отново банковата си сметка.

След това се свържете с компанията за кредитни карти, тъй като може да отнеме известно време, преди възстановяването на сумата да бъде официално осчетоводено.

След това се свържете с банката си. Често е необходимо известно време за обработка, преди да бъде осчетоводено възстановяването.

Ако сте направили всичко това и все още не сте получили възстановяването, моля, свържете се с нас на hello@home-charging.eu.

Обмени

Заменяме продукти само ако са дефектни или повредени. Ако трябва да го замените за същия артикул, изпратете ни имейл на адрес hello@home-charging.eu.

Връщане на пратки

За да върнете продукта си, ще получите имейл с инструкции от нашата служба за обслужване на клиенти.

Вие ще бъдете отговорни за заплащането на собствените си транспортни разходи за връщане на артикула(ите). 

В зависимост от това къде живеете, времето, което може да отнеме на обменения продукт да стигне до вас, може да е различно.

Ако връщате по-скъпи артикули, може да помислите за използване на услуга за проследяване на пратката или за закупуване на застраховка на пратката. 

Имате нужда от помощ?

Свържете се с нас на hello@home-charging.eu за въпроси, свързани с възстановявания и връщания.