Overzicht

Ons restitutie- en retourbeleid duurt 30 dagen. Als er 30 dagen zijn verstreken sinds je aankoop, kunnen we je geen volledige terugbetaling of omruiling aanbieden.

Extra artikelen die niet kunnen worden geretourneerd:

• Cadeaubonnen

• Downloadbare softwareproducten

Om je retourzending te voltooien, hebben we een kassabon of aankoopbewijs nodig.

Stuur je aankoop niet terug naar ons factuuradres, aangezien de goederen afkomstig zijn van fulfillmentcentra. Houd er rekening mee dat de klant de kosten voor de retourzending moet betalen.

Er zijn bepaalde situaties waarin slechts gedeeltelijke restituties worden toegekend:

• Elk artikel dat niet in originele staat is, beschadigd is of onderdelen mist om redenen die niet te wijten zijn aan onze fout.

• Elk artikel dat meer dan 30 dagen na levering wordt geretourneerd

Terugbetalingen

Zodra je retourzending is ontvangen en gecontroleerd, sturen we je een e-mail om je te melden dat we je geretourneerde artikel hebben ontvangen. We zullen je ook op de hoogte stellen van de goedkeuring of afwijzing van je restitutie.

Als je goedkeuring wordt verleend, wordt je restitutie verwerkt en wordt het bedrag automatisch teruggestort op je creditcard of oorspronkelijke betaalmethode, meestal binnen 3-5 werkdagen.

Te late of ontbrekende terugbetalingen

Als je nog geen terugbetaling hebt ontvangen, controleer dan eerst je bankrekening opnieuw.

Neem dan contact op met je creditcardmaatschappij, het kan even duren voordat je geld officieel wordt teruggestort.

Neem vervolgens contact op met je bank. Er is vaak enige verwerkingstijd voordat een terugbetaling wordt geboekt.

Als je dit allemaal hebt gedaan en je hebt nog steeds geen geld teruggekregen, neem dan contact met ons op via hello@home-charging.eu.

Uitwisselingen

We vervangen artikelen alleen als ze defect of beschadigd zijn. Als je het artikel wilt ruilen voor hetzelfde artikel, stuur ons dan een e-mail op hello@home-charging.eu.

Retourzendingen

Om je product terug te sturen, ontvang je een e-mail met de instructies van onze klantenservice.

Je bent zelf verantwoordelijk voor het betalen van de verzendkosten voor het retourneren van het/de artikel(en). 

Afhankelijk van waar je woont, kan de tijd die het kan duren voordat je omgeruilde product je bereikt, variëren.

Als je duurdere artikelen retourneert, kun je overwegen een traceerbare verzendservice te gebruiken of een verzendverzekering af te sluiten. 

Hulp nodig?

Neem contact met ons op via hello@home-charging.eu voor vragen over terugbetalingen en retourzendingen.