Prehľad

Naša politika vrátenia peňazí a vrátenia tovaru trvá 30 dní. Ak od nákupu uplynulo 30 dní, nemôžeme vám ponúknuť vrátenie peňazí alebo výmenu v plnej výške.

Ďalšie nevratné položky:

• Darčekové karty

• Softvérové produkty na stiahnutie

Na dokončenie vrátenia tovaru potrebujeme účtenku alebo doklad o kúpe.

Prosím, neposielajte svoj nákup späť na našu fakturačnú adresu, pretože tovar prichádza z plniacich centier. Upozorňujeme, že zákazník musí uhradiť poplatok za spätnú dopravu.

V niektorých situáciách sa poskytujú len čiastočné náhrady:

• Akýkoľvek tovar, ktorý nie je v pôvodnom stave, je poškodený alebo mu chýbajú časti z dôvodov, ktoré neboli spôsobené našou chybou.

• Akýkoľvek tovar vrátený po viac ako 30 dňoch od doručenia

Náhrady

Po prijatí a kontrole vráteného tovaru vám zašleme e-mail s oznámením, že sme vrátený tovar prijali. Zároveň vás budeme informovať o schválení alebo zamietnutí vrátenia peňazí.

Ak vám bude refundácia schválená, bude spracovaná a kredit bude automaticky pripísaný na vašu kreditnú kartu alebo pôvodný spôsob platby zvyčajne do 3 až 5 pracovných dní.

Oneskorené alebo chýbajúce náhrady

Ak ste ešte nedostali vrátené peniaze, najprv si znovu skontrolujte svoj bankový účet.

Potom sa obráťte na spoločnosť vydávajúcu kreditné karty, môže trvať určitý čas, kým bude refundácia oficiálne zaúčtovaná.

Potom kontaktujte svoju banku. Často trvá určitý čas, kým sa vrátenie peňazí zaúčtuje.

Ak ste toto všetko urobili a ešte stále ste nedostali vrátené peniaze, kontaktujte nás na adrese hello@home-charging.eu.

Výmena

Položky vymieňame len v prípade, že sú chybné alebo poškodené. Ak ho potrebujete vymeniť za rovnaký tovar, pošlite nám e-mail na adresu hello@home-charging.eu.

Vrátenie zásielky

Ak chcete vrátiť výrobok, dostanete e-mail s pokynmi od našej zákazníckej podpory.

Náklady na vrátenie tovaru si hradíte sami. 

V závislosti od miesta, kde žijete, sa môže líšiť čas, za ktorý sa k vám vymieňaný výrobok dostane.

Ak vraciate drahšie položky, môžete zvážiť použitie sledovateľnej prepravnej služby alebo zakúpenie poistenia prepravy. 

Potrebujete pomoc?

V prípade otázok týkajúcich sa vrátenia peňazí a vrátenia tovaru nás kontaktujte na adrese hello@home-charging.eu.