Prezentare generală

Politica noastră de rambursare și returnare durează 30 de zile. Dacă au trecut 30 de zile de la achiziția dvs., nu vă putem oferi o rambursare completă sau un schimb.

Articole suplimentare care nu se returnează:

• Carduri cadou

• Produse software descărcabile

Pentru a finaliza returnarea, avem nevoie de o chitanță sau de o dovadă de cumpărare.

Vă rugăm să nu ne trimiteți achiziția înapoi la adresa noastră de facturare, deoarece bunurile provin din centrele de îndeplinire. Vă rugăm să rețineți că clientul trebuie să plătească taxa pentru transportul de returnare.

Există anumite situații în care se acordă numai rambursări parțiale:

• Orice articol care nu se află în starea sa originală, este deteriorat sau îi lipsesc piese din motive care nu se datorează erorii noastre.

• Orice articol returnat după mai mult de 30 de zile de la livrare

Restituiri

După ce returnarea este primită și inspectată, vă vom trimite un e-mail pentru a vă anunța că am primit articolul returnat. De asemenea, vă vom informa cu privire la aprobarea sau respingerea rambursării dumneavoastră.

Dacă sunteți aprobat, atunci rambursarea va fi procesată, iar un credit va fi aplicat automat pe cardul de credit sau pe metoda originală de plată, în termen de 3-5 zile lucrătoare.

Restituiri întârziate sau lipsă

Dacă nu ați primit încă o rambursare, mai întâi verificați-vă din nou contul bancar.

Apoi contactați compania de carduri de credit, poate dura ceva timp până când rambursarea va fi postată oficial.

Apoi contactați banca dumneavoastră. De multe ori, există o perioadă de timp de procesare înainte de a fi înregistrată o rambursare.

Dacă ați făcut toate acestea și încă nu ați primit rambursarea, vă rugăm să ne contactați la hello@home-charging.eu.

Schimburi

Înlocuim articolele doar dacă sunt defecte sau deteriorate. Dacă aveți nevoie să îl schimbați pentru același articol, trimiteți-ne un e-mail la hello@home-charging.eu.

Returnări de transport

Pentru a returna produsul, veți primi un e-mail cu instrucțiuni de la serviciul nostru de asistență pentru clienți.

Veți fi responsabil pentru plata propriilor costuri de transport pentru returnarea articolului (articolelor). 

În funcție de locul în care locuiți, timpul necesar pentru ca produsul schimbat să ajungă la dumneavoastră poate varia.

Dacă returnați articole mai scumpe, puteți lua în considerare posibilitatea de a utiliza un serviciu de expediere cu urmărire sau de a cumpăra o asigurare de transport. 

Aveți nevoie de ajutor?

Contactați-ne la hello@home-charging.eu pentru întrebări legate de rambursări și retururi.