Pregled

Naša politika vračil in vračil traja 30 dni. Če je od vašega nakupa minilo 30 dni, vam ne moremo ponuditi celotnega povračila ali zamenjave.

Dodatni predmeti, ki jih ni mogoče vrniti:

• Darilne kartice

• Programski izdelki, ki jih je mogoče prenesti

Za dokončanje vračila potrebujemo račun ali dokazilo o nakupu.

Nakupa ne pošiljajte nazaj na naš naslov za izdajo računa, saj blago prihaja iz centrov za izpolnjevanje. Upoštevajte, da mora kupec plačati pristojbino za povratno pošiljanje.

V nekaterih primerih se odobrijo le delna povračila:

• Vsak izdelek, ki ni v prvotnem stanju, je poškodovan ali mu manjkajo deli iz razlogov, ki niso posledica naše napake.

• Vsak izdelek, ki je vrnjen več kot 30 dni po dostavi.

Nadomestila

Ko bomo prejeli in pregledali vaš vrnjeni izdelek, vam bomo poslali e-poštno sporočilo, v katerem vas bomo obvestili, da smo prejeli vaš vrnjeni izdelek. Obvestili vas bomo tudi o odobritvi ali zavrnitvi vračila.

Če boste odobreni, bo vaše povračilo obdelano, dobropis pa bo samodejno prenesen na vašo kreditno kartico ali prvotni način plačila, običajno v 3-5 delovnih dneh.

Zamujena ali manjkajoča nadomestila

Če vračila še niste prejeli, najprej še enkrat preverite svoj bančni račun.

Nato se obrnite na podjetje za kreditne kartice, saj lahko traja nekaj časa, preden bo povračilo uradno objavljeno.

Nato se obrnite na svojo banko. Pred knjiženjem povračila pogosto preteče nekaj časa za obdelavo.

Če ste storili vse to in še vedno niste prejeli povračila, nam pišite na hello@home-charging.eu.

Izmenjave

Izdelke zamenjamo le, če so okvarjeni ali poškodovani. Če ga želite zamenjati za enak izdelek, nam pošljite e-poštno sporočilo na naslov hello@home-charging.eu.

Vračila pošiljk

Če želite izdelek vrniti, boste od naše službe za podporo strankam prejeli e-poštno sporočilo z navodili.

Stroške pošiljanja za vračilo izdelka(-ov) boste plačali sami. 

Glede na to, kje živite, lahko traja, da izmenjani izdelek prispe do vas.

Če vračate dražje predmete, lahko razmislite o uporabi storitve za sledenje pošiljk ali o nakupu zavarovanja pošiljke. 

Potrebujete pomoč?

Za vprašanja v zvezi z vračili in vračili se obrnite na hello@home-charging.eu.